返金ポリシー

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には弊社所定のアフター保証基準にて判断させていただき、同一商品と交換させていただきます。（交換の場合、再度２〜４週間程度のお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は払戻し処理を進めさせていただきます。）

 

＜アフター保証をお受けできないケース＞

以下の場合はアフター保証（交換）をお受けできませんのでご注意ください。


・海外製品の特性に含まれる事象（詳細は下記をご参照ください）


・お客様のご都合による理由（思っていたカラーと違った、ご注文サイズとお届けサイズが同一の場合のサイズが大きかった、小さかった等）


・商品ページのサイズ表記と ±５cm 以内の誤差の商品


・商品お届け日から３日以上経過している場合

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品


・セール品・福袋品


・梱包袋を紛失または破棄された場合（シールQC番号がない場合）




 

＜アフター保証（交換）申請の手順＞

（１）下記を明記、添付の上「noctea.cs@gmail.com」宛にご連絡下さい。（下記に記載の全ての情報・お写真が無い場合は対応できかねます）

＜必要情報＞

・ご注文時のお名前

・ご注文時のメールアドレス

 

＜必要写真＞

・商品の不良箇所のお写真

・梱包袋に貼られているQCシールのお写真



 

（２）お送りいただきました情報とお写真をもとに、当社よりメーカー及び商品の出荷工場へ確認しメールにて結果をご連絡します。結果回答までにお時間を要しますので、お待ちください。